气无边界文化的影响下，公司不仅允许而且鼓励内部各职能部门

之间的信息资源沟通与共享。在变革过程中，通用所拥有的一个

强项便是与不同业务部门共享信息的能力。以动力系统部为列：

动力系统开发了一个通过互联网提供各种产品分析的程序，

他们为通用电气涡轮机都配备了一个能利用电话线或卫星反馈其

运行状况的设备。通用电气动力系统收集这些信息，并把其链接

到该部门的网页上。涡轮机用户可以直接访问该网址，得到使用

涡轮机的方法，和与通用电气其他同类产品运行状况比较的资料。

这个程序告诉用户如何采取合理的措施，提高涡轮机的工作效率。

通用电气塑料部借用了这个程序来帮助客户挑选每一项特定

工作所需的塑料材料。同时通用电气飞机引擎部门与运输系统部

也采用类似的技术，因为这样做具有巨大的潜在回报率。在通用

电气的动力部，通过网络分析仅需几分钟。如果采取手工方式分

析将耗费几个星期，与这些相类似的技术还被GE照明集团采用，

他们用它监控大型超市的灯泡的存货。“这就是我们超越那些创

立不久的网络公司的地方，”现年40岁的动力系统的电子商务领

导罗布斯说道，“我们彼此互相学习，分享创意，这样就具有了整合

的能力，能够整合这些年来所积累的数据与经验。正是这种优势

使我们得以创造出这种服务客户的神奇工具。”

具有这些优势，韦尔奇将电子商务摆在了首要位置，有了这些

有利因素，通用电气的电子商务计划将进行到底。

韦尔奇语录

尽管网络已经为通用电气创造了上百亿美

元的收益，但电子商务对通用电气的贡献

远不止于此。电子商务正在改变着公司的本质。

电子商务使公司“DNA”重组

电子商务所带来的改变是惊人的。通用电气的基因即将被电子商务所改变，电子商务带给韦尔奇的是否又会是一个新的神话？

电子商务被摆上通用电气的最重要的发展战略这一位置之

后，韦尔奇开展不遗余力地在全球的通用电气公司中推广，他用充

满激情的语调，满怀期望的表情，和十分有力的肢体语言，为所有

通用电气的CEO们描画着通用在电子商务这个新兴产业，新技术

上将取得的成绩及美好的未来，他向管理者们传递着这样一个强

烈的信息：“GE的每个CEO都有三个最首要的任务，那就是互联

网、互联网、互联网”。

韦尔奇明白，他自己以及他手下的高级经理们对互联网知之

甚少，他把自己和他们称做“原始人”。于是公司挑选了1000名

最高级的经理，要求他们成为学生，让1000名非常优秀的电子商

务高手做他们的互联网老师。他们一般比这些高级经理们小一半

以上。他们中有许多人刚刚加入GE，学生们每周和他们的老师呆

上3~4个小时，来周游网络、评估竞争对手的网站，并学会组织他

们的计算机和自己的头脑，以便在互联网上工作。正是这种相互

影响帮助一些人克服了心存的那个真正的障碍——对未知事物的

恐惧感。韦尔奇在克服了这种恐惧感，并且亲身经历了电子商务

的那种能改造一切的效力以后，才发现使一家公司实现数字化和

发展电子商务的模型比原来所想像的要容易得多，而不是非常困

难。

韦尔奇自己的辅导员37岁，她负责GE公司的网址：ge.。

韦尔奇曾经以手写便条出名，而今也得意于自己操作互联网的熟

练程度：“我可以访问所有的网址。我访问聊天室看人们是如何评

论GE的。”

韦尔奇惊讶于电子商务所带来的改变：“这些年来，我们每年

都使自己变得更好、更快、更加如饥似渴地学习、更加重视客户

——直到有一天，电子商务这个万灵药，这个大补剂出现了，它通

过激活GE的每一个角落而永远地改变了这家公司的基因。”

通用电气的基因即将被电子商务所改变，电子商务带给韦尔

奇是否又会是一个新的神话？

每一个计划的成功都在于一个人从正确选择到努力实施，同

时克服困难，最后获得理想结果的过程。通用电气的“E”化计划

顺应了社会经济发展的潮流，是通用的所有员工

共同努力的结果，

它的出现正如韦尔奇所预言的那样“彻底地改变了公司的DNA”。

那么，电子商务究竟为通用电气带来了什么？

在这种变革过程中，最受人们关注的，是GE的两个服务部门

——NBC及金融服务部门，NBC拥有一系列互联网资产，包括

MS和Snap。这其中MSNB是最受欢迎的新闻网

站，它是网上新闻报道的开路先锋，任何其他网站无法与之匹敌。

但对“爆米花摊”的主要威胁在于NBC的财经网络——

BBC的互联网战略专家汤姆·罗杰斯说，BC70%的观

众都有个人电脑。BC将把电视频道和公司网站相结合，以便提

供一系列财务产品，还包括网上购股的能力——这会使在线经纪

商利益受到损害（大多数逐日购买股票的股东都是BC的电视

迷）。罗杰斯预计，随着互联网的功能从个人电脑转移到其他设备

特别是电视上，BC将会对观众产生更大的控制力量。互联网已

经改变了NBC与GE其他部门的关系，特别是使其与GE公司金

融服务部联系得更加紧密。

以前，GE公司金融服务部的大多数客户不知道是谁在给自己

贷款，或者给自己提供保险。后来，金融服务部的名称更加明显地

印在其商店信用卡上。随着网络的推进，他们开始扩展在全球设

立的GE银行网络，从而使它成为花旗集团的竞争对手。金融服

务部的日本顾客现在可以在几分钟之内通过500台自动贷款机中

的任何一台获得贷款，并可在不同地点，包括遍布全国的便民商店

按月偿还。在丹麦，已经有1/3的顾客通过互联网申请贷款。

GE动力系统集团是世界领先的发电设备制造者，轮机有房子

那么大，价值可达几千万美元。1999年初，GE动力系统集团推出

了为客户服务的网址，其中一个重要的内容被称作“轮机性能优

化”。它可以使GE任何轮机的操作者将最新的设备和全球任何

地方同类型号轮机作性能比较。网上工具告诉操作者如何提高自

己设备的性能，提高工作效率，以及改善所需要的费用等等。以前

GE得花几周时间。1999年，GE动力系统集团从网上获取了1700

万美元的业务，200...

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